WhatsApp não recebe mensagens mesmo com internet: o que fazer

Se o WhatsApp não recebe mensagens mesmo com internet, o problema pode estar relacionado às configurações do celular, ao funcionamento do aplicativo ou até mesmo às restrições de bateria e dados em segundo plano.

Em alguns casos, as mensagens só aparecem quando o WhatsApp é aberto.

Esse tipo de problema é relativamente comum e pode acontecer tanto em celulares Android quanto no iPhone. A boa notícia é que existem alguns procedimentos simples que podem ajudar a identificar e resolver a falha.

Neste artigo, você vai conhecer as principais causas desse problema e o que fazer quando o WhatsApp está conectado à internet, mas não recebe mensagens normalmente.

Por que o WhatsApp não recebe mensagens mesmo com internet?

Ter uma conexão com a internet não significa necessariamente que o WhatsApp esteja conseguindo funcionar corretamente em segundo plano. O aplicativo depende de várias configurações do sistema para receber mensagens instantaneamente.

Entre as causas mais comuns estão:

• WhatsApp impedido de funcionar em segundo plano;
• economia de bateria ativada;
• restrição de uso de dados;
• problemas na conexão Wi-Fi ou dados móveis;
• aplicativo desatualizado;
• falhas temporárias no WhatsApp;
• problemas no sistema operacional;
• VPN ou aplicativos de segurança interferindo na conexão;
• data e hora do celular configuradas incorretamente;
• instabilidade nos servidores do WhatsApp.

1. Verifique se a internet realmente está funcionando

O primeiro passo é confirmar se a conexão está funcionando corretamente. Mesmo que o celular mostre o ícone de Wi-Fi ou dados móveis, a internet pode estar instável.

Abra o navegador e tente acessar alguns sites. Você também pode abrir outros aplicativos que dependem da internet.

Se outros aplicativos também estiverem com problemas, a causa provavelmente está na conexão e não no WhatsApp.

Uma solução simples é desligar o Wi-Fi e testar o WhatsApp usando os dados móveis. Depois, faça o contrário: desligue os dados móveis e conecte-se novamente ao Wi-Fi.

2. Ative e desative o modo avião

Outra tentativa simples é ativar o modo avião durante alguns segundos e depois desativá-lo.

Essa ação pode ajudar a restabelecer a conexão do celular com as redes móveis e Wi-Fi.

Depois de desativar o modo avião, aguarde alguns segundos e verifique se as mensagens do WhatsApp começam a chegar.

3. Reinicie o celular

Reiniciar o aparelho pode resolver falhas temporárias relacionadas à conexão, aos processos em segundo plano e ao próprio sistema operacional.

Desligue o celular, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente. Depois, abra o WhatsApp e peça para alguém enviar uma mensagem para testar.

4. Verifique as permissões de dados em segundo plano

Uma das causas mais comuns de o WhatsApp não receber mensagens mesmo com internet é a restrição de funcionamento em segundo plano.

Em alguns celulares Android, o sistema pode impedir que determinados aplicativos utilizem internet quando não estão abertos.

Procure nas configurações do celular por:

• Aplicativos;
• WhatsApp;
• Dados móveis;
• Uso de dados;
• Dados em segundo plano.

Se existir uma opção para permitir o uso de dados em segundo plano, certifique-se de que ela esteja ativada para o WhatsApp.

5. Desative temporariamente a economia de bateria

O modo de economia de bateria pode limitar atividades de aplicativos em segundo plano para reduzir o consumo de energia.

Dependendo do fabricante do celular, essa restrição pode fazer com que o WhatsApp demore para receber novas mensagens.

Para testar, desative temporariamente o modo de economia de bateria e aguarde alguns minutos. Se as mensagens começarem a chegar normalmente, provavelmente existe alguma restrição de bateria aplicada ao WhatsApp.

6. Confira as configurações de bateria do WhatsApp

Alguns aparelhos possuem configurações específicas para controlar o funcionamento dos aplicativos em segundo plano.

Entre nas configurações do celular, procure pelo WhatsApp e verifique as opções relacionadas à bateria.

Se houver alternativas como Sem restrições, Permitir atividade em segundo plano ou opções semelhantes, elas podem ajudar o WhatsApp a permanecer conectado.

Os nomes dessas configurações podem variar de acordo com a marca e o modelo do celular.

7. Verifique se o WhatsApp está atualizado

Uma versão desatualizada do aplicativo pode apresentar falhas de funcionamento ou incompatibilidades com versões recentes do sistema operacional.

Abra a loja de aplicativos do seu celular e procure pelo WhatsApp. Caso apareça a opção de atualizar, faça a atualização.

Depois de atualizar, reinicie o aplicativo e teste novamente o recebimento de mensagens.

8. Limpe o cache do WhatsApp no Android

Se você utiliza Android, limpar o cache do WhatsApp pode ajudar quando o aplicativo apresenta comportamentos estranhos.

Normalmente, o caminho é semelhante a:

Configurações > Aplicativos > WhatsApp > Armazenamento > Limpar cache

O caminho pode mudar de acordo com o fabricante do aparelho.

Atenção: não toque em “Limpar dados” sem saber exatamente o que está fazendo. Essa opção é diferente de limpar apenas o cache e pode remover dados locais do aplicativo.

9. Verifique as notificações do WhatsApp

Em alguns casos, as mensagens estão chegando, mas as notificações não estão sendo exibidas corretamente.

Verifique as configurações de notificações do celular e confirme se as notificações do WhatsApp estão ativadas.

Também vale abrir uma conversa no WhatsApp para verificar se existem mensagens novas que não foram acompanhadas de uma notificação.

10. Confira se o WhatsApp Web ou outro dispositivo está conectado

Se você utiliza o WhatsApp em computadores ou outros dispositivos, vale verificar quais aparelhos estão vinculados à sua conta.

No WhatsApp, acesse a área de Dispositivos conectados e confira se existe algum dispositivo que você não reconhece.

Além da questão de segurança, desconectar dispositivos antigos pode ajudar a eliminar possíveis comportamentos inesperados relacionados à sincronização.

11. Desative VPN para fazer um teste

Se você utiliza uma VPN no celular, tente desativá-la temporariamente e teste novamente o WhatsApp.

Dependendo da configuração da VPN ou da rede utilizada, pode haver interferência na conexão do aplicativo.

Se o WhatsApp voltar a funcionar normalmente depois que a VPN for desativada, o problema pode estar relacionado à conexão fornecida pelo serviço.

12. Confira a data e a hora do celular

Configurações incorretas de data e hora podem causar problemas de conexão em determinados aplicativos e serviços.

Por isso, deixe a opção de data e hora automáticas ativada sempre que possível.

Depois de corrigir a configuração, feche e abra novamente o WhatsApp.

13. Verifique se o WhatsApp está fora do ar

Se tudo estiver funcionando normalmente no seu celular, mas as mensagens não chegam, pode existir uma instabilidade temporária no próprio serviço.

Nesse caso, outros usuários também podem estar enfrentando problemas para enviar ou receber mensagens.

Uma forma de descobrir se o problema é geral é pesquisar por relatos de instabilidade e verificar se outras pessoas estão enfrentando a mesma situação.

Se for uma falha nos servidores, normalmente será necessário aguardar até que o serviço seja restabelecido.

14. Atualize o sistema do celular

Também é importante verificar se o sistema operacional do celular está atualizado.

Versões muito antigas do Android ou iOS podem apresentar problemas de compatibilidade com aplicativos que recebem atualizações frequentes.

Procure pelas atualizações disponíveis nas configurações do aparelho e, caso exista uma atualização oficial compatível, considere instalá-la.

15. Quando nada funciona, reinstale o WhatsApp

Se nenhuma das soluções anteriores resolver o problema, reinstalar o aplicativo pode ser uma alternativa.

Antes de fazer isso, confirme se existe um backup atualizado das suas conversas. Isso é importante para evitar a perda de mensagens e arquivos que não estejam salvos adequadamente.

Depois de confirmar o backup, você pode desinstalar e instalar novamente o WhatsApp pela loja oficial de aplicativos do celular.

WhatsApp só recebe mensagens quando eu abro o aplicativo

Esse é um dos sinais mais importantes para identificar o problema.

Se as mensagens aparecem imediatamente depois que você abre o WhatsApp, mas não chegam enquanto o aplicativo está fechado, existe uma boa possibilidade de o sistema estar restringindo a atividade em segundo plano.

Nesse caso, dê atenção especial às configurações de:

• bateria;
• economia de energia;
• dados em segundo plano;
• uso de dados móveis;
• restrições de aplicativos;
• inicialização automática.

Em celulares de algumas marcas, também pode existir uma função que “congela” aplicativos considerados pouco utilizados. Se o WhatsApp estiver sendo colocado nessa condição, as mensagens podem demorar para aparecer.

WhatsApp não recebe mensagens no Wi-Fi, mas recebe nos dados móveis

Se o WhatsApp funciona normalmente utilizando os dados móveis, mas deixa de receber mensagens quando conectado ao Wi-Fi, o problema provavelmente está relacionado à rede Wi-Fi ou ao roteador.

Nesse caso, reinicie o roteador e teste novamente.

Também vale conectar o celular a outra rede Wi-Fi. Se o WhatsApp funcionar normalmente em outra rede, isso indica que a conexão original pode estar causando o problema.

WhatsApp não recebe mensagens usando dados móveis

Quando o problema acontece somente nos dados móveis, verifique se o WhatsApp possui permissão para utilizar dados móveis.

Também confira se existe algum limite de consumo de dados configurado no celular ou se o pacote de internet da operadora foi atingido.

Conclusão

Quando o WhatsApp não recebe mensagens mesmo com internet, o problema nem sempre significa que a conexão está totalmente sem funcionar. Restrições de bateria, dados em segundo plano, configurações do sistema, aplicativos desatualizados e instabilidades temporárias podem impedir que novas mensagens sejam recebidas normalmente.

Comece pelas soluções mais simples, como testar outra conexão, reiniciar o celular, verificar as notificações e atualizar o WhatsApp. Se as mensagens só chegam quando o aplicativo é aberto, dê atenção especial às configurações de bateria e funcionamento em segundo plano.

Na maioria dos casos, identificar qual configuração está impedindo o WhatsApp de permanecer conectado em segundo plano é suficiente para recuperar o recebimento normal das mensagens.

Perguntas frequentes

Por que o WhatsApp não recebe mensagens se a internet está funcionando?

Isso pode acontecer por restrições de bateria ou dados em segundo plano, falhas no aplicativo, problemas na rede ou instabilidades temporárias no serviço.

Por que as mensagens só chegam quando abro o WhatsApp?

Esse comportamento pode indicar que o celular está impedindo o WhatsApp de funcionar corretamente em segundo plano. Verifique as configurações de bateria, dados e restrições de aplicativos.

Reiniciar o celular pode resolver o problema?

Sim. Reiniciar o aparelho pode corrigir falhas temporárias do sistema, da conexão e dos processos utilizados pelo WhatsApp.

Preciso desinstalar o WhatsApp?

Não necessariamente. A reinstalação deve ser considerada apenas depois de testar outras soluções. Antes de desinstalar, confirme se existe um backup atualizado das suas conversas.

O problema pode ser do WhatsApp?

Sim. Uma instabilidade nos servidores do serviço pode afetar o envio e recebimento de mensagens. Se vários usuários estiverem enfrentando o mesmo problema, pode ser necessário aguardar a normalização.