Aplicativo não abre mesmo com internet? Veja como resolver

Se o aplicativo não abre mesmo com internet funcionando normalmente, o problema pode não estar na sua conexão. Falhas no próprio aplicativo, cache acumulado, falta de espaço, problemas nos servidores ou configurações do celular também podem impedir que um app funcione corretamente.

É comum perceber que WhatsApp, Instagram, TikTok, YouTube ou outros aplicativos não carregam enquanto o navegador e outros serviços continuam funcionando normalmente.

Antes de desinstalar tudo ou pensar em restaurar o celular, existem algumas verificações simples que podem ajudar.

Neste guia do DestravaApp, você vai descobrir o que fazer quando um aplicativo não abre mesmo com internet.

Por que o aplicativo não abre mesmo com internet?

Ter acesso à internet não significa necessariamente que todos os aplicativos conseguirão funcionar normalmente.

O problema pode estar relacionado a:

• Falha temporária no aplicativo;
• Cache acumulado ou corrompido;
• Aplicativo desatualizado;
• Problemas nos servidores do serviço;
• Falha no Android;
• Pouco espaço de armazenamento;
• Google Play Services com problema;
• Restrições de dados para determinado aplicativo;
• VPN ou DNS interferindo na conexão;
• Aplicativo incompatível com o aparelho.

Por isso, o primeiro passo é descobrir se apenas um aplicativo não funciona ou se vários estão apresentando o mesmo problema.

1. Teste outros aplicativos

Antes de alterar qualquer configuração, abra outros aplicativos que dependem da internet.

Por exemplo, tente acessar o navegador, assistir a um vídeo no YouTube ou abrir outra rede social.

Se tudo funcionar normalmente e apenas um aplicativo não abrir, há uma boa chance de o problema estar relacionado ao próprio app.

Por outro lado, se vários aplicativos não carregarem, mesmo com o celular indicando que está conectado, pode existir algum problema na rede.

2. Feche o aplicativo e abra novamente

Um processo do aplicativo pode ter travado em segundo plano.

Abra a tela de aplicativos recentes e feche completamente o app que está apresentando o problema.

Espere alguns segundos e abra novamente.

É uma tentativa simples, mas pode resolver falhas temporárias sem precisar alterar nenhuma configuração do celular.

3. Reinicie o celular

Se fechar e abrir o aplicativo não resolver, reinicie o aparelho.

A reinicialização encerra processos temporários e inicia novamente vários componentes do sistema.

Depois que o celular ligar, aguarde a conexão com a internet ser estabelecida e tente abrir o aplicativo novamente.

4. Limpe o cache do aplicativo

Quando um aplicativo não abre mesmo com internet, o cache pode ser um dos responsáveis.

O cache guarda arquivos temporários utilizados para acelerar o funcionamento do app. Porém, algum desses arquivos pode apresentar problemas.

No Android, o caminho normalmente é semelhante a:

1. Abra Configurações;
2. Entre em Aplicativos;
3. Selecione o aplicativo com problema;
4. Toque em Armazenamento;
5. Selecione Limpar cache.

Depois, tente abrir o aplicativo novamente.

Limpar o cache normalmente não remove sua conta nem desinstala o aplicativo.

5. Verifique se existe uma atualização

Uma versão desatualizada pode apresentar erros ou deixar de funcionar corretamente.

Abra a Google Play Store, pesquise pelo aplicativo e verifique se aparece a opção Atualizar.

Se houver uma nova versão disponível, instale a atualização.

Depois disso, abra novamente o aplicativo e faça um teste.

Se a própria loja estiver apresentando problemas, confira também: Play Store não atualiza aplicativos: veja como resolver

Play Store não atualiza aplicativos: veja como resolver

6. Troque entre Wi-Fi e dados móveis

Mesmo que a internet esteja funcionando, vale testar outra conexão.

Se estiver usando Wi-Fi, desligue temporariamente a conexão e teste o aplicativo utilizando os dados móveis.

Depois faça o contrário.

Se o aplicativo funcionar em uma rede, mas não na outra, isso indica que o problema pode estar relacionado à conexão utilizada.

7. Verifique se o aplicativo pode usar dados móveis

O Android permite restringir o acesso à internet de determinados aplicativos.

Dependendo da fabricante e da versão do sistema, procure nas configurações do aplicativo por opções relacionadas a:

• Uso de dados;
• Dados móveis;
• Dados em segundo plano;
• Economia de dados;
• Uso irrestrito de dados.

Verifique se o aplicativo possui permissão para acessar a internet normalmente.

8. Desative temporariamente a VPN

Se você utiliza uma VPN, desative-a temporariamente e teste novamente.

Alguns aplicativos podem apresentar dificuldade para estabelecer conexão dependendo da localização do servidor, configuração da VPN ou rota utilizada.

Se o aplicativo voltar a funcionar depois de desligar a VPN, você encontrou um possível motivo para o problema.

9. Confira se o aplicativo está fora do ar

Nem sempre o problema está no celular.

Um aplicativo depende dos servidores da empresa responsável pelo serviço. Se esses servidores apresentarem instabilidade, você pode ter internet funcionando perfeitamente e, mesmo assim, não conseguir acessar o aplicativo.

Um sinal comum é quando o problema surge repentinamente e várias pessoas começam a relatar a mesma falha.

Nesse caso, mexer repetidamente nas configurações do celular provavelmente não resolverá enquanto o serviço não for normalizado.

10. Verifique o espaço disponível no celular

Pouco armazenamento pode provocar diferentes problemas no Android.

Os aplicativos precisam de espaço para armazenar arquivos temporários, dados, atualizações e outras informações.

Abra:

Configurações > Armazenamento

Se o celular estiver praticamente cheio, tente liberar espaço removendo:

• Aplicativos que você não utiliza;
• Vídeos antigos;
• Arquivos da pasta Downloads;
• Fotos duplicadas ou desnecessárias;
• Outros arquivos grandes.

Depois de liberar espaço, reinicie o aparelho e tente abrir o aplicativo novamente.

11. Confira o Google Play Services

Se vários aplicativos estão apresentando problemas, também vale verificar o Google Play Services.

Ele é um componente importante do Android e participa do funcionamento de diversos recursos utilizados pelos aplicativos.

Você pode começar limpando apenas o cache:

Configurações > Aplicativos > Google Play Services > Armazenamento > Limpar cache

Se você estiver recebendo mensagens de erro relacionadas a esse componente, veja também:

Google Play Services parou: veja como resolver

Google Play Services parou: veja como resolver

12. Atualize o Android

Um sistema muito desatualizado pode apresentar problemas de compatibilidade com versões recentes dos aplicativos.

Abra as configurações e procure por Atualização do sistema ou Atualização de software.

O nome exato da opção varia conforme a fabricante.

Se houver uma atualização oficial disponível para o seu aparelho, siga as instruções apresentadas pelo próprio sistema.

13. Verifique a data e a hora

Data e horário incorretos podem interferir na comunicação do aparelho com determinados serviços online.

Deixe essas configurações no modo automático.

Normalmente, você encontrará algo semelhante a:

Configurações > Sistema > Data e hora

Ative as opções automáticas disponíveis e teste novamente.

14. Desinstale e instale o aplicativo novamente

Se apenas um aplicativo continua sem abrir, mesmo depois das outras tentativas, reinstalá-lo pode ajudar.

Antes de desinstalar, tenha cuidado com informações armazenadas apenas localmente.

Verifique se você conhece seus dados de login e, quando aplicável, se as informações importantes estão sincronizadas ou possuem backup.

Depois disso:

1. Desinstale o aplicativo;
2. Reinicie o celular;
3. Abra a Play Store;
4. Instale o aplicativo novamente;
5. Faça login e teste.

Se você não conseguir fazer a nova instalação, confira:

Celular não instala aplicativos: veja como resolver

Celular não instala aplicativos: veja como resolver

Aplicativo não abre no Wi-Fi, mas funciona nos dados móveis

Esse cenário é uma pista importante.

Se o aplicativo funciona normalmente nos dados móveis, mas não abre quando você conecta ao Wi-Fi, provavelmente vale investigar a rede Wi-Fi.

Tente:

• Reiniciar o roteador;
• Desconectar e conectar novamente ao Wi-Fi;
• Testar outra rede;
• Desativar temporariamente VPN ou DNS personalizado;
• Verificar se outros aparelhos apresentam o mesmo problema.

Se somente aquela rede apresenta a falha, o aplicativo provavelmente não é o único ponto que precisa ser investigado.

Aplicativo não abre nos dados móveis, mas funciona no Wi-Fi

Nesse caso, verifique primeiro se o aplicativo possui permissão para utilizar dados móveis.

Também confira:

• Se os dados móveis estão realmente ativos;
• Se o celular possui sinal;
• Se outros aplicativos conseguem acessar a internet;
• Se o modo de economia de dados está restringindo o app;
• Se existe alguma configuração específica de rede impedindo a conexão.

Se outros aplicativos também não funcionam pelos dados móveis, o problema pode estar na conexão e não no aplicativo.

Aplicativo fica carregando mesmo com internet

Outro problema comum acontece quando o aplicativo abre, mas fica apenas na tela de carregamento.

Nesse caso, tente nesta ordem:

1. Fechar e abrir o aplicativo;
2. Alternar entre Wi-Fi e dados móveis;
3. Reiniciar o celular;
4. Limpar o cache;
5. Atualizar o aplicativo;
6. Verificar se o serviço está enfrentando instabilidade;
7. Conferir o armazenamento disponível.

Se o aplicativo continuar carregando indefinidamente enquanto outros funcionam normalmente, a falha provavelmente está concentrada naquele serviço ou aplicativo.

Vários aplicativos não abrem mesmo com internet

Quando vários aplicativos param de funcionar ao mesmo tempo, a situação muda.

Nesse caso, verifique principalmente:

• Conexão com a internet;
• Espaço de armazenamento;
• Atualizações do Android;
• Google Play Services;
• Data e hora;
• VPN;
• DNS personalizado;
• Aplicativos instalados recentemente.

Reiniciar o celular também deve estar entre as primeiras tentativas.

Se os aplicativos estão abrindo, mas ficam lentos ou congelando, veja também:

Aplicativos travando no celular: veja como resolver

Aplicativos travando no celular: veja como resolver

Aplicativo não abre e fecha sozinho

Se você toca no ícone, o aplicativo começa a abrir e logo desaparece da tela, o problema é um pouco diferente.

Nesse cenário, tente:

• Reiniciar o aparelho;
• Limpar o cache;
• Atualizar o aplicativo;
• Liberar armazenamento;
• Atualizar o Android;
• Reinstalar o aplicativo.

Também temos um guia específico para esse problema:

Aplicativo fecha sozinho no Android: veja como resolver

Aplicativo fecha sozinho no Android: veja como resolver

Checklist rápido: aplicativo não abre mesmo com internet

Antes de partir para medidas mais avançadas, confira:

• ☑️ Outros aplicativos conseguem acessar a internet;
• ☑️ O aplicativo foi fechado e aberto novamente;
• ☑️ O celular foi reiniciado;
• ☑️ O cache do aplicativo foi limpo;
• ☑️ O aplicativo está atualizado;
• ☑️ Wi-Fi e dados móveis foram testados;
• ☑️ O aplicativo tem permissão para usar dados;
• ☑️ A VPN foi desativada para teste;
• ☑️ Existe espaço disponível no celular;
• ☑️ O Android está atualizado;
• ☑️ Data e hora estão corretas;
• ☑️ O serviço não está enfrentando instabilidade.

Confira também

Se você está tentando resolver problemas com aplicativos no Android, estes guias também podem ajudar:

Aplicativo não abre no Android: veja como resolver
https://destravaapp.blog/aplicativo-nao-abre-no-android/

Aplicativo fecha sozinho no Android: veja como resolver
https://destravaapp.blog/aplicativo-fecha-sozinho-no-android/

Aplicativos travando no celular: veja como resolver
https://destravaapp.blog/aplicativos-travando-no-celular/

Play Store não baixa aplicativos: veja como resolver
https://destravaapp.blog/play-store-nao-baixa-aplicativos/

Google Play Services parou: veja como resolver
https://destravaapp.blog/google-play-services-parou/

Perguntas frequentes

Por que o aplicativo não abre mesmo com internet funcionando?

O problema pode estar no próprio aplicativo, nos servidores do serviço, no cache, em uma versão desatualizada, nas configurações de rede ou no sistema Android. Se outros aplicativos funcionam normalmente, a conexão não deve ser a única coisa investigada.

Como saber se o problema é a internet ou o aplicativo?

Abra outros aplicativos e sites. Se tudo funcionar normalmente e apenas um aplicativo apresentar erro, há maior possibilidade de a falha estar relacionada ao aplicativo ou ao serviço utilizado por ele.

Limpar o cache pode fazer o aplicativo voltar a abrir?

Pode. Arquivos temporários com problemas podem causar falhas. Limpar o cache é uma das primeiras tentativas recomendadas quando apenas um aplicativo apresenta comportamento estranho.

Por que o aplicativo funciona no Wi-Fi, mas não nos dados móveis?

O aplicativo pode estar com o uso de dados móveis restringido. Também pode existir um problema na própria rede móvel ou alguma configuração de economia de dados interferindo no acesso.

Por que o aplicativo funciona nos dados móveis, mas não no Wi-Fi?

Se isso acontece apenas em uma determinada rede Wi-Fi, verifique o roteador, DNS, VPN e as configurações da rede. Testar outro Wi-Fi pode ajudar a identificar a origem do problema.

Preciso formatar o celular?

Não como primeira solução. Reiniciar o aparelho, limpar o cache, atualizar o aplicativo, testar outra conexão e verificar o armazenamento são alternativas muito menos drásticas que devem ser tentadas antes.

Conclusão

Quando um aplicativo não abre mesmo com internet, não significa necessariamente que existe um problema na conexão.

Se outros aplicativos e sites funcionam normalmente, comece verificando o próprio app: feche e abra novamente, limpe o cache, procure atualizações e confira se o serviço está enfrentando alguma instabilidade.

Também vale testar Wi-Fi e dados móveis separadamente, verificar o espaço disponível e manter o Android atualizado.

Quando vários aplicativos apresentam o problema ao mesmo tempo, amplie a investigação para a conexão, Google Play Services e configurações do sistema.

Continue acompanhando o DestravaApp para encontrar soluções práticas para problemas no Android e nos principais aplicativos.