Aplicativo diz sem internet: veja como resolver

Se o aplicativo diz sem internet, mesmo que o celular esteja conectado ao Wi-Fi ou aos dados móveis, pode existir algum problema específico na comunicação entre o aplicativo e a rede.

Esse erro pode acontecer em aplicativos de mensagens, redes sociais, bancos, streaming, jogos e diversos outros serviços. Em muitos casos, outros aplicativos continuam funcionando normalmente, enquanto apenas um apresenta a mensagem de que não há conexão.

Isso significa que nem sempre o problema está na sua internet.

Neste guia do DestravaApp, você vai descobrir o que fazer quando um aplicativo diz que está sem internet mesmo com o celular conectado.

Por que o aplicativo diz que está sem internet?

Existem várias causas possíveis para esse problema:

• Falha temporária no aplicativo;
• Instabilidade nos servidores do serviço;
• Cache corrompido;
• Aplicativo desatualizado;
• Restrição de dados móveis;
• Economia de dados ativada;
• Problema no Wi-Fi;
• DNS causando conflito;
• VPN interferindo na conexão;
• Data e hora incorretas;
• Problemas no Android;
• Google Play Services com alguma falha.

Antes de alterar várias configurações, é importante descobrir se o problema acontece somente em um aplicativo ou em vários.

1. Teste a internet em outros aplicativos

O primeiro passo é verificar se a internet realmente está funcionando.

Abra o navegador e tente acessar alguns sites.

Depois, abra outros aplicativos que precisam de conexão.

Se todos funcionarem normalmente e apenas um aplicativo informar que está sem internet, provavelmente existe algum problema específico naquele aplicativo ou no serviço utilizado por ele.

Se vários aplicativos também estiverem sem conexão, o problema pode estar na rede.

2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis

Uma das melhores formas de descobrir a origem do problema é trocar de conexão.

Se estiver conectado ao Wi-Fi:

1. Desative o Wi-Fi;
2. Ative os dados móveis;
3. Abra o aplicativo novamente.

Depois faça o teste inverso.

Se o aplicativo funcionar nos dados móveis, mas continuar dizendo que está sem internet no Wi-Fi, a conexão sem fio merece ser investigada.

Da mesma forma, se funcionar no Wi-Fi e não nos dados móveis, verifique as configurações de rede móvel.

3. Reinicie o celular

Uma falha temporária na conexão pode fazer o aplicativo interpretar incorretamente que o celular está sem internet.

Reinicie o aparelho e aguarde alguns segundos depois que ele ligar.

Conecte novamente ao Wi-Fi ou ative os dados móveis e teste o aplicativo.

Esse procedimento pode corrigir processos de rede que ficaram presos em segundo plano.

4. Reinicie o roteador

Se o problema acontece apenas no Wi-Fi, reiniciar o roteador pode ajudar.

Desligue o equipamento, aguarde alguns segundos e ligue novamente.

Depois que a rede voltar, conecte o celular e tente abrir o aplicativo.

Também vale testar outro dispositivo na mesma rede.

Se outros aparelhos também apresentarem problemas de conexão, a falha provavelmente não está no celular.

5. Limpe o cache do aplicativo

Se somente um aplicativo diz que está sem internet, limpar o cache pode ajudar.

No Android, o caminho normalmente é:

1. Abra Configurações;
2. Entre em Aplicativos;
3. Procure o aplicativo;
4. Toque em Armazenamento;
5. Selecione Limpar cache.

Depois abra o aplicativo novamente.

O cache contém arquivos temporários utilizados pelo app. Quando algum deles apresenta problema, o aplicativo pode funcionar de maneira incorreta.

6. Verifique se o aplicativo pode usar dados móveis

O Android permite controlar quais aplicativos podem utilizar dados móveis.

Se o aplicativo diz sem internet somente quando você está fora do Wi-Fi, verifique essa configuração.

Procure nas informações do aplicativo por opções como:

• Dados móveis;
• Uso de dados;
• Permitir dados em segundo plano;
• Uso irrestrito de dados.

Os nomes podem variar de acordo com a versão do Android e a fabricante do celular.

7. Desative a economia de dados

O modo de economia de dados pode restringir a comunicação de determinados aplicativos.

Se o aplicativo funciona normalmente em algumas situações, mas diz que está sem internet em outras, verifique se a economia de dados está ativada.

Procure nas configurações de rede do Android por Economia de dados.

Se estiver ativada, faça um teste desativando temporariamente a função.

Depois abra novamente o aplicativo.

8. Desative temporariamente a VPN

Uma VPN pode alterar a rota utilizada pelo celular para acessar a internet.

Em determinadas situações, isso pode impedir que um aplicativo consiga estabelecer conexão corretamente.

Se você utiliza VPN, desative-a temporariamente e teste o aplicativo.

Se o erro desaparecer, a VPN pode estar relacionada ao problema.

9. Verifique o DNS privado

O Android possui uma configuração chamada DNS privado, que pode alterar a forma como o celular encontra determinados serviços na internet.

Se você configurou um DNS privado manualmente, faça um teste utilizando a configuração automática.

O caminho pode variar, mas normalmente fica em:

Configurações > Rede e internet > DNS privado

Se o seu aparelho apresentar essa opção, verifique como ela está configurada.

10. Confira a data e a hora

Uma data ou hora incorreta pode causar problemas de autenticação e comunicação com servidores.

Para evitar isso, deixe o celular configurado para utilizar data e hora automáticas.

Procure por:

Configurações > Sistema > Data e hora

Ative as opções automáticas disponíveis.

Depois, reinicie o aplicativo e faça um novo teste.

11. Atualize o aplicativo

Uma versão antiga pode apresentar problemas de conexão com os servidores do serviço.

Abra a Google Play Store e procure pelo aplicativo.

Se aparecer a opção Atualizar, faça a atualização.

Depois, abra novamente o aplicativo e veja se a mensagem desapareceu.

12. Atualize o Android

Se vários aplicativos estão apresentando mensagens de conexão, verifique também se existe uma atualização disponível para o sistema.

Procure nas configurações por:

Atualização de software ou Atualização do sistema

O nome pode variar dependendo da marca e do modelo do celular.

Manter o sistema atualizado ajuda a evitar problemas de compatibilidade com aplicativos mais recentes.

13. Verifique se o aplicativo está fora do ar

É possível que o aplicativo esteja funcionando normalmente no celular, mas o serviço esteja enfrentando uma instabilidade.

Nesse caso, você pode ter internet funcionando perfeitamente e ainda assim receber uma mensagem como:

• Sem internet;
• Sem conexão;
• Não foi possível conectar;
• Erro de rede;
• Não foi possível atualizar.

Se apenas aquele aplicativo apresentar o problema, procure verificar se outros usuários também estão relatando dificuldades.

Quando a falha está nos servidores do serviço, normalmente será necessário aguardar a normalização.

Aplicativo diz sem internet no Wi-Fi

Se o aplicativo funciona nos dados móveis, mas informa que está sem internet no Wi-Fi, faça estes testes:

• Reinicie o roteador;
• Desconecte e conecte novamente ao Wi-Fi;
• Esqueça a rede e conecte novamente;
• Teste outra rede Wi-Fi;
• Desative VPN;
• Verifique o DNS privado;
• Teste outros aplicativos.

Se o aplicativo funcionar em outro Wi-Fi, o problema pode estar relacionado à primeira rede.

Aplicativo diz sem internet nos dados móveis

Se o aplicativo funciona no Wi-Fi, mas diz que está sem internet quando você utiliza os dados móveis, verifique as permissões de uso de dados.

Confira também:

• Se os dados móveis estão ativados;
• Se existe sinal da operadora;
• Se outros aplicativos funcionam;
• Se a economia de dados está ativada;
• Se o aplicativo pode utilizar dados em segundo plano.

Se nenhum aplicativo conseguir acessar a internet pelos dados móveis, o problema pode estar na conexão móvel.

Aplicativo diz sem internet mesmo com Wi-Fi conectado

Estar conectado ao Wi-Fi não significa necessariamente que existe acesso à internet.

O celular pode estar conectado ao roteador, mas o roteador pode estar sem acesso à internet.

Para verificar, abra o navegador e tente acessar um site.

Se o site também não abrir, o problema está na conexão.

Se os sites funcionarem normalmente e somente o aplicativo disser que está sem internet, concentre a investigação no próprio aplicativo.

Aplicativo diz sem internet, mas navegador funciona

Esse é um dos cenários mais comuns.

Se Chrome ou outro navegador consegue abrir sites normalmente, mas determinado aplicativo diz que está sem internet, tente:

1. Fechar o aplicativo;
2. Reiniciar o celular;
3. Limpar o cache;
4. Atualizar o aplicativo;
5. Desativar VPN;
6. Verificar permissões de dados;
7. Testar outra rede;
8. Verificar se o serviço está fora do ar.

Se o problema continuar somente naquele aplicativo, pode ser uma falha específica do serviço.

Aplicativo diz sem internet e não abre

Se além de mostrar a mensagem de falta de conexão o aplicativo também não consegue abrir corretamente, confira primeiro o cache.

Depois, atualize o aplicativo e reinicie o celular.

Se continuar, você pode considerar desinstalar e instalar novamente.

Antes de fazer isso, certifique-se de que possui acesso à conta utilizada no aplicativo e que informações importantes estejam sincronizadas ou tenham backup.

Aplicativo diz sem internet em vários aplicativos

Quando vários aplicativos apresentam o mesmo problema, não fique alterando apenas as configurações de um aplicativo.

Verifique o celular como um todo.

Confira:

• Wi-Fi;
• Dados móveis;
• Roteador;
• DNS;
• VPN;
• Economia de dados;
• Data e hora;
• Atualizações do Android;
• Google Play Services.

Se o problema começou de repente, reiniciar o aparelho e a conexão pode ser uma boa primeira tentativa.

Google Play Services pode causar problema de conexão?

Pode haver situações em que problemas relacionados aos componentes do Google afetem o funcionamento de aplicativos Android.

Se o celular também estiver exibindo mensagens como “Google Play Services parou”, vale investigar esse componente.

Veja o guia:

Google Play Services parou: veja como resolver

Google Play Services parou: veja como resolver

Checklist rápido

Se o aplicativo diz que está sem internet, faça estas verificações:

• ☑️ Teste sites no navegador;
• ☑️ Abra outros aplicativos;
• ☑️ Troque Wi-Fi por dados móveis;
• ☑️ Reinicie o celular;
• ☑️ Reinicie o roteador;
• ☑️ Limpe o cache do aplicativo;
• ☑️ Verifique o uso de dados móveis;
• ☑️ Desative a economia de dados;
• ☑️ Desative a VPN;
• ☑️ Verifique o DNS privado;
• ☑️ Confira data e hora automáticas;
• ☑️ Atualize o aplicativo;
• ☑️ Atualize o Android;
• ☑️ Verifique se o serviço está fora do ar.

Confira também

Se você está enfrentando outros problemas de conexão ou aplicativos no Android, confira:

Aplicativo não abre mesmo com internet
https://destravaapp.blog/aplicativo-nao-abre-mesmo-com-internet/

Aplicativo não abre no Android: veja como resolver
https://destravaapp.blog/aplicativo-nao-abre-no-android/

Aplicativos travando no celular: veja como resolver
https://destravaapp.blog/aplicativos-travando-no-celular/

Google Play Services parou: veja como resolver
https://destravaapp.blog/google-play-services-parou/

Play Store não baixa aplicativos: veja como resolver
https://destravaapp.blog/play-store-nao-baixa-aplicativos/

Perguntas frequentes

Por que o aplicativo diz sem internet se o Wi-Fi está funcionando?

O Wi-Fi pode estar funcionando para alguns serviços e apresentando problemas para aquele aplicativo específico. Também pode existir uma falha no aplicativo, nos servidores, no DNS, na VPN ou nas permissões de rede.

Por que o aplicativo funciona no Wi-Fi, mas não nos dados móveis?

Verifique se o aplicativo possui permissão para utilizar dados móveis e se a economia de dados não está restringindo seu funcionamento.

Por que o aplicativo funciona nos dados móveis, mas não no Wi-Fi?

Nesse caso, teste outra rede Wi-Fi e reinicie o roteador. Também vale verificar VPN e DNS privado.

Limpar o cache resolve o erro de internet?

Pode resolver quando arquivos temporários do aplicativo estão causando uma falha. É uma tentativa simples que vale a pena fazer quando apenas um aplicativo apresenta o problema.

Preciso formatar o celular?

Não. A formatação deve ser considerada somente depois de testar as soluções mais simples e investigar outras possíveis causas do problema.

Conclusão

Quando o aplicativo diz sem internet, mesmo com o celular conectado, não significa necessariamente que a conexão esteja com defeito.

O primeiro passo é descobrir se outros aplicativos e sites funcionam normalmente. Se somente um aplicativo apresentar o erro, concentre a investigação nele.

Limpar o cache, atualizar o aplicativo, testar outra conexão, verificar permissões de dados, desativar VPN e conferir o DNS são algumas das medidas que podem ajudar.

Se vários aplicativos apresentarem o mesmo problema, investigue a conexão, o Android e componentes como o Google Play Services.

Com esses testes, fica mais fácil descobrir se a origem está no aplicativo, no celular ou na própria rede.